Marketing
en Internet
Página Principal | Unidad
didáctica I: Definición y Plan de Marketing | Unidad
didáctica II: Concepto de producto/servicio y estrategias de
posicionamiento | Unidad didáctica III:
Factores que influyen en el precio y estrategias | Unidad
didáctica IV: Formas de segmentar el mercado | Unidad
didáctica V: Análisis del mercado y estadísticas
| Bibliografía
Introducción
al Web Marketing
Unidad
didáctica I: Definición y Plan de Marketing
Definición
de Marketing: Proceso de planificar y ejecutar la concepción, precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios
que sean satisfactorios en lograr los objetivos de individuos y organizaciones.
American
Marketing Association www.ama.org
Plan
de Marketing
- Misión:
qué es hoy la empresa, qué aspira a ser en el futuro
- Establecer
objetivos
- Análisis
FODA
- Crear
un plan de acción con estrategias que incluyan métodos y eventos
Plan
integral de Marketing:
El el plan
integral de marketing es un plan que incluye la publicidad de los productos
o servicios, las ventas promocionales, las RR.PP. y las ventas al por
menor. Su finalidad es coordinar todas las acciones de marketing de
manera tal que se logre el mayor impacto posible con los clientes y
prospectos.
- Publicidad
- Ventas
- promocionales
- RRPP
- Venta
personal
Objetivos:
- Posicionamiento
de la marca
- Conocimiento
del producto
- Intención
de compra
Publicidad
De marca:
Hierarchy
of effects model (Ray 1973): Este modelo sugiere que los consumidores
primero conocen al producto, luego piensan si es conveniente o no para
ellos y finalmente se deciden con respecto a la compra (Think-Feel-Do).
Este procedimiento es generalizado en productos o servicios de alto
compromiso (tienen alto riesgo emocional, social o financiero). En productos
de bajo compromiso el procedimiento es conocer, probar el producto o
servicio, y decidir si es de su agrado (Think-Do-Feel).
- Alto
compromiso: Think-Feel-Do (conocimiento-actitud-comportamiento)
- Bajo
compromiso. Think-Do-Feel
Modelos
de publicidad
La publicidad
en Internet se realiza a través de banners o botones, mediante avisos
clasificados en los sitios que ofrecen este servicio, creando o rentando
canales de chat para sponsorearlos, utilizando advertorials, mezcla
de editoriales con publicidad, con interestitials, que son ventanas
que se abren mientras el usuario navega, sponsoreando alguna sección
de un sitio web o, creando "syndicated content" que son contenidos a
medida de los requerimientos de una comunidad o segmento de mercado.
- Banners-
botones
- Avisos
clasificados
- Canales
de chat con sponsors
- Advertorials
– interestitials – sponsors
- Syndicated
content
Cuando
compramos o vendemos publicidad buscamos:
- Efectividad:
alcanzando el target apuntado
- Eficiencia:
haciéndolo al menor costo posible
Relaciones
públicas
- Crear
comunidades online
- Atención
al cliente
- Brochureware
- Promociones
- Eventos
a realizar
Promociones
- Cupones
de descuento
- Muestras
gratis
- Juegos
y adivinanzas
CRM
Las nuevas
técnicas de marketing buscan establecer, mantener y profundizar
una relación de por vida con el cliente. A esta nueva estrategia la
llamamos CRM (customer relationship management).
Beneficios:
Efectividad
en los costos de la campaña
- 5 veces
+ caro adquirir un cliente nuevo Peppers y Rogers 1996
- Mayores
ingresos por publicidad boca a boca
- Cada
cliente insatisfecho comenta 9 o 10 veces promedio su mala experiencia
Características
- Productos
personalizados
- Foco
en la retención de clientes
- Ventas
en forma periódica
- Comunicación/colaboración
con el cliente
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